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By word of mouth 口コミ

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口コミ(くちこみ、クチコミ)とは噂のうち物事の評判などに関する事。
インターネット上での評判も含む。大宅壮一の造語の一つ。

マスコミとの対比的に生まれた言葉であり、
頭でのコミュニケーション」の略とみられる。
基本的には世俗的な話題について用いられる語であり、
政治的な話題について用いられる世論とは区別される。

一般に口コミによる評判はマスコミでのそれよりも
信憑性が高いと認識されている。
これは一般人にはマスコミのような利害関係が生じにくい事による。一方で逆にマスコミのように情報の正確性が問われないため、
偏見などによって情報が大きく歪められる事もある。

インターネットの普及した現代では掲示板やブログなどで
不特定多数に意見を伝えられるため、かつてより
口コミの影響力が大きくなっている。
一方で話題が否定的な方面に発展した場合、
ブログなどではいわゆる「炎上」と呼ばれる現象が発生してしまう。


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ちょっと一言

現在インターネットにおいて口コミをマーケティングに
利用する動きが盛んである。
その流れの一つが消費者形成型メディアと呼ばれるCGM
という考え方である。
この考え方が登場した背景にはブログやSNSの爆発的な
普及もあるが、企業の利害関係が生じにくい生の声による
判断をする人の増加が考えられる。
多くの新サービスが特定カテゴリー+口コミ
という形で生まれている。

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