返信メールが届かないお客様へ

中国金橋国際旅行社西安支社

ご申し込み・お問い合わせ後の返信メール(自動返信確認メール)がお届けできていないお客様へ
大変ご面倒をおかけいたしますが、メールまたはお電話にてご連絡いただきますように御願い申し上げます。
メール
℡ 86-13772192936(年中 24時間対応 日本語可)

弊社では ご申し込み・お問い合わせ時に正しくメールが送信されますと、
即座に「自動返信メール」(ご申し込み・お問い合わせ確認メール)が届く仕組みになっております。

また、お問い合わせにつきましても、2日以内にはメールを送らせていただくよう心がけております。
ところが、この「自動返信メール」が届かないというお問い合わせをいただく事があります。

これはどうやら、お客様からのメールは弊社に正常に届いておりますが、
弊社からの返信メールが届かないといった状況であるようです。


※はっきりした原因は不明ですが、サーバーの調子が不調である場合の他に、
主に下記のような原因の場合もあるようです。

一度ご確認いただきますよう、よろしくお願いします。



メールアドレスに間違いがある。

まず、ご申し込み・お問い合わせ確認メールも届かない場合の大半はメルアドのご記入間違いがほとんどです。
メルアドが間違っていますと、何度こちらからお送りしてもメールが戻ってきてしまいます。
ご申し込み・お問い合わせの際は、メールアドレスに記載ミスが無いかどうか、送信の前にもう一度ご確認ください。


メールボックスがいっぱいになっている。

お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがあるようです。
その場合は、不要なメールを削除いただきますようお願いします。


迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない。

次に、ご申し込み・お問い合わせ確認メールは届いたのに、その後の弊社からのメールが届かない場合の原因として多いのは、
お客様がご利用のメール環境によっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう場合です。

特にyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomをご利用の場合は そのような設定が設けられておりますので、そちらの方もご確認ください。 プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」のほうもご確認ください。


セキュリティーソフトの設定。

また 「ノートン」など、ウイルス対策のソフトが特定のフォルダ(迷惑フォルダ等)に分類してしまう場合があるようです。
それ以外にもサーバーのメールチェックでも規制が厳しいと「申込」とか「問合」「注文」「オーダー」「order」とかいう言葉に過剰に反応する場合もあるようです。
この場合 弊社からのメールは、サーバー内に届いているものの、通常のメールボックスには入らずメールが削除されてしまうようです。
この場合はこちらへはメールが戻ってきませんのでお客様に届いていないという認識はございません。



通常メールが届かないというご連絡をいただきますとご連絡いただきましたメールアドレスで返信させていただいております。
ご申し込み・お問い合わせしたのに弊社からの連絡がいっこうにない場合は、まず上記のように、
1.ご自身のメールボックスをご確認頂き、
2.それでもメールがない場合は、メルアドを変えて送信していただくか、
3.直接お電話等でご連絡いただきますようお願いいたします。(℡ 86-13772192936 
年中 24時間対応 日本語可)
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

ヤフーメールをご利用のお客様へ

ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「弊社からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。
これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただきますよう御願い申し上げます。
Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく、必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより弊社からの自動返信メールや、お問い合わせの返信など大切なメールが行方不明になることがございます。
誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご申し込み・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。
既に弊社からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

迷惑メールフィルタ設定の解除方法

1.Yahooメールにログインします。 
2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。 
3.「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。 
4.「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、 「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。 
5.画面左上の「保存」ボタンをクリックします。 

大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。

中国金橋国際旅行社西安支社

経営許可証号: L-SNX-GJ00019
西安市西大街安定廣場 3-A-505 、503
固定電話:86-29-85657531; FAX:86-29-85657531

担当: 倪 小軍  携帯電話24時間対応:86-13772192936

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