・・ タクシー乗務員Q&A ・・
       - Taxidrivers a questionnaire-


料金メーター関係

Q1 荷物だけ届けてくれとの申し込みは、断って良いか?メータを使用すれば良いのか?
タクシーは、旅客(人)を運送する対価として運賃を収受する認可を受けている。
メーターを使用しても認可条件違反となる。
Q2 乗客の言う降車地より15M先に降ろしたところ、料金が80円ハネ上がった。
料金を80円引いて収受したが、これは違反か?
原則としてタクシー運賃は着払いであるから、利用者に請求できる。
しかし、この場合乗客の指示した場所を通過してしまったのだから契約不携行でもあり、
料金を80円引くのが妥当。
Q3 乗客の都合で待機している時、メーターを支払いのままで待機すると違反になるか?
メーターは賃走、又は割増の位置で予約車表示をしなければならない。
支払いの位置では表示通達違反になる。
Q4 稼動金額(営収)が足りない場合、客を乗せないで、メーターを使って走る事は違反か?
メーター倒し放しという違反になる。
Q5 メーターはお客を乗せてすぐに使うか、行き先、コースの確認後か?
お客を乗せすぐに使うのが原則であるが、トラブル防止の為に、
行き先、コースの確認後に使用するのが妥当である。
Q6 メーター機故障の時は、どのようにしたら良いか?
故障の内容によるが、他のタクシーに乗り換えて貰うのが原則。乗り換え不可能な場合は、
概算で支払う事の確認後運送し、概算料金を収受する。
納金時に当直者に報告し、メーター外料金として会社に納金する事。
Q7 乗車申し込みを受けたが、待機させられた上キャンセルさせられた。料金請求出来るか?
お客様の都合で待機させられたのだから請求出来る。
Q8 メーター不使用の時、故意と過失を別々に扱えないか?
故意か過失かは、乗務員自身しか分からず、
表面上区別する事は困難な為、別扱いは出来ない。
Q9 メーター使用を忘れ走行していた事に気付き、客の納得を得てメーターを入れた。
目的地に着いたら客が乗務員の過失を認め、概算で料金を支払うと言った。
この場合、メーター不使用し走行した運賃も含め、概算で収受出来るか?
運送規約の第5条から収受出来ない。しかし乗客が支払ってくれるというのであれば、
領収書の「その他」の項目に記入の上、発行して料金を受け取り、その料金は、
当直者に報告の上、メーター外料金として会社に納金する事。
Q10 緊急の場合に、警察官を乗せた場合でも、メーターを使用するのか?
たとえ緊急でも、運転者以外の者を乗せ運行する時は、
すべてメーターは正しい位置で使用する。


料金関係

Q1 乗車申し込みを受けたが、お金が無いから安く行って下さいと言われたが、断っても良いか?
道路運送法第9条に違反するので断る。
Q2 駐車場に乗客の希望で入り、帰りに出口で料金を請求されたが、乗客に貰う事が出来るか?
乗客の希望で入ったのならば、駐車料金は請求出来る。
Q3 輸送中、乗客からダンピングを言われた時は降ろしても良いか?
メーター料金でと、説明して納得が得られなければ降りて頂くしか手がない。
尚、下車強要とならない様、十分な説明がいる。
Q4 実車走行中に車両故障(パンクを含む)した場合の料金の収受は?
原則は、故障した処迄の料金を収受出来る。しかしサービスを考えたら請求すべきでは無い。
又、代車要請を無線局を通じて行う事。
Q5 着払いを望むお客様は断る事が出来るか?
断る事も出来る。しかし、着払いでも運送するのがサービスである。
この場合、乗り逃げの手口でもあるので十分注意する。
尚、着払いを望んで極端な遠距離(営業境界から100KM以降)の場合はお断りする事。


表示関係

Q1 銀座乗車禁止地区で乗客を降ろした後で、乗禁時間帯でもあり、
回送表示で乗禁地区を出ようとしたが違反か?
表示通達違反と成り違反。空車で申し込みを受けた場合、乗禁地区の説明して乗り場を教える。
Q2 営業区域外から営業区域内に戻る時は回送表示を出すのが正しいか?
ただ単に自分の営業区域内に戻ると言う理由では回送使用規定(表示通達)に違反するので
回送は使用出来ない。
Q3 無線待機中、回送表示を使用すると違反か?
表示通達違反。客選び行為そのもの。
Q4 回送表示を出して乗客を乗せると違反か?
表示通達違反と成り違反。さらに偽装回送として処罰の対象になる。
Q5 回送表示で道路上で休憩出来るか?
表示通達違反。道路上での長時間駐車は運転者がいても駐車と看され違法。
休憩の為に移動中に回送表示を使用する。
Q6 故障した時、回送表示を出して、停車を続けてもかまわないか?
故障(パンクを含む)停車中は、△停止表示板を車両後方に設置する。
回送表示は目的が限られているので、回送表示は出来ない。
Q7 無線予約表示で走行すると、どのような違反になるか?
表示違反、運賃違反となる。尚、300M走行すると料金メーターがリセットされる。
Q8 迎車表示のまま、お客を乗せて進行すると何の違反か?
又、お客から予約を受けた場合、空車表示で行くのはどうか?
いずれも道路運送法9条の運賃違反となる。
前者は、迎車メーター走行、後者はメーター不使用となる。


乗車拒否関係

Q1 乗り場に空車で並んでいる時、先頭ではなく数台後方に並んでいたのに、
申し込みを受けた時は拒否出来るか?
乗客の列に並ぶように誘導するのが正しいが、銀座の乗り場(乗禁時間帯)以外であれば、
乗せても違反にならない為、乗車拒否出来ない。
Q2 乗車後、交通規制の為、遠回りになる旨を説明して了解を得ようとしたら下車されてしまった。
乗車拒否になるか?
遠回りになるという説明に内容によっては拒否となる。
お客様にはっきりと送る意思を伝えて十分状況を説明している場合には拒否にはならない。
尚、嘘偽の場合は拒否となる。
Q3 知らないホテルや施設の名前を言われて、本当に知らない時は断れるか?
知らないと言って断れない。
地図で調べるとか、交番で聞くとか営業所に有線し調べるとか努力するべきである。
知らないからとの理由では乗車拒否となる。